Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai légal de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Ce délai commence à courir à compter de la date de réception du ou des articles.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d’un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • L’article doit être non porté, non utilisé, non lavé.

  • L’article doit être retourné dans son état d’origine, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

  • Une preuve d’achat (numéro de commande, reçu) est requise.

Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.

Procédure de retour

Avant de renvoyer un produit, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
cutemotion14@gmail.com

Une fois votre demande validée, nous vous fournirons une étiquette de retour (si applicable) et toutes les instructions nécessaires.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
[INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Veuillez noter que les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Articles non retournables

Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :

  • Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Produits de soins personnels (cosmétiques, hygiène)

  • Produits dangereux ou inflammables

  • Cartes cadeaux et articles en promotion

Si vous avez des doutes concernant un article, n’hésitez pas à nous contacter avant d’initier un retour.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, nous vous conseillons de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande après validation du retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, merci de nous contacter à l’adresse suivante : cutemotion14@gmail.com

Commandes internationales

Pour les clients hors Union européenne, les frais de retour et éventuels droits de douane restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.